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東風(fēng)公司黨委工作部部長(zhǎng)陳鄖、東風(fēng)日產(chǎn)黨委書記周先鵬陪同調(diào)研。
自“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來，東風(fēng)日產(chǎn)黨委按照東風(fēng)公司黨委的統(tǒng)一部署，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制訂了以“感心公路”為主題特色的“黨員踐行三先三最，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的工作計(jì)劃。在活動(dòng)推進(jìn)過程中，東風(fēng)日產(chǎn)注重創(chuàng)新載體，在全國(guó)專營(yíng)店全面鋪開，切實(shí)把“為民服務(wù)”、創(chuàng)服務(wù)口碑、提升銷量有機(jī)結(jié)合起來，開展專題用戶回訪，以奉獻(xiàn)“感心公路”為主線，從專營(yíng)店延伸到高速公路休息區(qū)，著力開展售時(shí)、售后服務(wù)流程優(yōu)化。其中，圍繞“感心公路”這一主題，東風(fēng)日產(chǎn)今年春節(jié)期間在全國(guó)400多個(gè)服務(wù)區(qū)、加油站設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，為廣大車主提供免費(fèi)檢測(cè)、必備物資（飲用水等）、豐富禮品，更聯(lián)合社會(huì)資源為車主提供機(jī)票、酒店、專享旅游路線等感心服務(wù)。
以東風(fēng)日產(chǎn)北京匯京鴻運(yùn)4S店為例，該店是目前北京地區(qū)規(guī)模最大的四位一體店之一，該店將黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)工作事跡上墻，并按照東風(fēng)日產(chǎn)廠家點(diǎn)位規(guī)劃店面精心布置創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、為民服務(wù)宣傳畫；整合在線互動(dòng)、電子郵件、直郵短信等多種溝通渠道，直接傾聽并回應(yīng)客戶服務(wù)訴求，及時(shí)提供行業(yè)首推BOQD（每日訂單快速配送）服務(wù)，在產(chǎn)品咨詢、培訓(xùn)、售后保養(yǎng)等方面，為用戶提供專人、專屬的“一條龍”尊貴服務(wù)。切實(shí)貼心的服務(wù)舉措，有力地促進(jìn)了該店的經(jīng)營(yíng)工作，2011年該店全年完成交車2058輛，實(shí)際目標(biāo)達(dá)成率為103%。
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